de waarde van constructieve feedback

Constructieve feedback geven is een vak. Net als tekstschrijven. Toch krijgen veel copywriters te maken met vage of niet-helpende reacties op teksten waar ze hun ziel en zaligheid in hebben gelegd. Ik weet er alles van.

'Ik vind het gewoon niet goed'

Ik was 26 en net begonnen als tekstschrijver bij een communicatiebureau. Natuurlijk wilde ik het heel graag goed doen en absoluut geen fouten maken. Toen ik van een opdrachtgever feedback kreeg op een van mijn eerste artikelen, sloeg die in als een bom: "Ik vind het gewoon niet goed." Geen uitleg, geen voorbeelden. Alleen de boodschap dat het ‘anders’ moest.

Knoop in mijn maag

Ik durfde niet door te vragen. Bang om lastig te zijn. Dus gooide ik de hele tekst om, zonder te weten waarom. Met een knoop in mijn maag, want ‘hoe had ík nou zo stom kunnen zijn?’ Het zal je niet verbazen dat het met die tekst en met die opdrachtgever nooit meer iets is geworden.

Doorvragen loont

Inmiddels begrijp ik waarom. Feedback werkt alleen als die concreet is. Met “Ik vind het gewoon niet goed” neem ik daarom geen genoegen meer. Nu vraag ik wél door, net zo lang totdat alles wat anders moet, duidelijk is. Ik blij en de klant blij.